Atendimento: Eficácia ou Eficiência???

Eis a situação:
Domingo a tarde, desloco-me a um shopping, entro em uma loja de aparelhos celular: Compra efetuada, vendedor c/ sorriso nas orelhas... Prazo de liberação da linha: 24 horas.
Ah meus amigos, aí é que começa o suplício: O "simpático" vendedor não me informou quais eram essas 24 horas, se úteis ou corridas... Enfim, começa mais uma "saga" de um consumidor brasileiro: o martírio da peregrinação por esses "call centers" da vida... Me pergunto se os "coitados" que lá trabalham um dia dependeram do serviço que eles mesmos prestam... A "tortura" já começa no inicio quando aquela voz "linda e doce" nos atende (um dia ainda convenço aquela mulher a tomar uma 'gelada' comigo na Lima, porque se for pela sua voz, deve ser um MULHERÃO), "N" opções... Longos 3 minutos se passam até eu ser atendido por uma "delicada" atendente (sim, 'delicada' porque ou a prezada serviçal não está satisfeita por estar trabalhando, enquanto milhares de brasileiros, pais de familia, se amontoam nas filas do SINE em busca de um encaminhamento para uma entrevista ou realmente seu "bom-humor" é algo que vem 'de dentro'...): De cara, se eu nem ter chance de dar um simples e educado "Boa Noite", já sou abalrroado por perguntas de respostas simples e fechadas: Qual seu nome? O numero que o senhor deseja informação é este mesmo? Seu CPF e RG (faltou meu código DNA, esquece ela de perguntar)... Minutos após ter tentado responder a todas as perguntas impostas como um interrogatório por um truculento policial numa abordagem em dia e lugares que eu não deveria passar, começo a explicar o motivo de minha "mera" ligação e mais uma vez o interpelo de tão nobre "funcionária":
- "O Sr. deseja o numero de protocolo dessa ligação seja enviado ao senhor por mensagem?!"
Penso eu: "Mas hein??? Que protocolo???!!! Nem fui atendido ainda e já tem protocolo???"
Mas continuo como se não tivesse ouvido e mais uma nova interrupção com a mesma pergunta e a minha resposta, a esta altura já um tanto irritada, pois já se faziam 8 minutos de tão "longa" ligação:
- "Não!!! Quero a cópia da gravação dessa ligação conforme a lei estipula!"
Silêncio por breves segundos e estranhamente minha ligação é encerrada...
Aí é que está a interrogativa dessa questão: Atendimento: Eficácia ou Eficiência???
Sim! Eficiente ela foi para os padrões de atendimento estipulados por seus "carrascos" chefes que a tratam como uma legitima "serviçal" (não havia posto a mesma expressão anteriormente sem um devido sentido), mas e a EFICIÊNCIA??? Que padrões eles consideram como EFICIÊNCIA nesses "tele-atendimentos" da vida???
Leis e normas regulamentadoras existem, e deveriam ser cumpridas (ou não).
Lembro-me das aulas do nobre Profº. Dr. Paulo Fayet em suas animadas explanações e causos sobre suas "andanças" como mestrando da Universidade de Lisboa. Conta ele que certa vez durante uma aula, na referida universidade, que comentou sobre a existência do nosso "bom e velho" Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, ou, para os mais intimos, apenas "CDC"... Espanto geral!!! Alunos franceses, espanhóis, austriacos e de outras nacionalidades não imaginavam que nós, meros tupiniquins, tivessemos algo tão arrojado e avançado, além de nosssas mulatas, samba, carnaval, Pelé e os "Ronaldos"...
Conta este mesmo professor que se na Holanda você reclama da única operadora de telefonia fixa do país, tem seu serviço estranhamente interrompido por mais de 10 dias...
Mas voltando ao "Call Center", estranho-me na premissa em que eles fazem a diferenciação de "EFICIÊNCIA E EFICÁCIA", até porque nós consumidores, os mesmos que insistem em acreditar em falsas promoções e vantagens, somos aqueles que sustentamos as referidas operadoras.
A eficiência consiste no metódo a ser utilizado na realização de algo: È o processo em sí, sem se importar com o resultado. Já eficácia, consiste em resultado não importando o processo que se foi utilizado.
Estes "call centers" preocupam-se com o numero de ligações atendidas, eficiência, mas não com a qualidade do atendimento prestado, eficácia.
Devemos nós nos insurgir no velho "CDC" e buscarmos aquilo que não nos é nenhum favor e sim um direito adquirido: Serviço de qualidade e bom atendimento!
A concorrência está aí, e ao contrário do que diria o velho-ditado: Que vença não o melhor e, sim, o menos pior!

Abraços.

Esclarecendo o Espritismo...

1 – O que é o Espiritismo

Segundo Allan kardec, “o Espiritismo é uma Doutrina filosófica com conseqüências éticas/morais”

2 - Base de apoio do Espiritismo

O Espiritismo é apoiado em uma base de conhecimento, sustentação teórica e experimentação constituída de três “pilares” :

· Filosofia;

· Ciência;

· ética/moral.

3 - Fundamentos que levam a sustentação teórica do Espiritismo

· a existência de Deus;

· a imortalidade da alma ou espírito;

· espírito conserva sua individualidade após a morte do corpo físico;

· espírito evolui sempre, passando por vários ciclos de existência no plano material;

· espírito possui o Livre Arbítrio, e o mesmo é inviolável;

· a vida está presente em todo o Universo;

· é possível a comunicação entre espíritos, mesmo que em planos diferentes;

· todo o Universo está em constante evolução.

4 - Espiritismo como filosofia de vida

A base filosófica do Espiritismo é explicitada inicialmente no Livro dos Espíritos; essa filosofia é calcada em que todos os espíritos são criados por Deus com os mesmos atributos e os mesmos potenciais, tendo por predestinação apenas a constante evolução; os espíritos têm o livre arbítrio, ou seja, são livres para fazer o que querem, sujeitando-se a Lei de Causa e Efeito como conseqüência de seus atos.

Os espíritos são criados para aprenderem a serem felizes, convivendo em harmonia com o universo e com as criaturas

As Leis Naturais são perfeitas e a evolução do homem de dá a medida que aprende a “transitar” nas Leis Universais

Tudo no universo está em relação, mesmo que em planos e dimensões diferentes; o espírito passa fases diferentes, na matéria e no plano espiritual, como forma de aprendizado e colaboração na evolução da natureza.

5 - O aspecto científico do Espiritismo

o aspecto científico do espiritismo é desdobrado basicamente no Livro dos Médiuns; estuda-se aí, conceitualmente, metodologicamente e experimentalmente, as relações entre os planos material e espiritual, em especial o processo de comunicação dos espíritos com os encarnados; outro aspecto muito importante que é estudado é a interação dos processos energéticos, interna e externamente ao complexo humano e entre planos.

6 - Os aspectos éticos e morais do Espiritismo

Os aspectos éticos e morais na Doutrina espírita, são desdobrados, desde o Livro dos Espíritos, no Evangelho Segundo o Espiritismo; utilizando como base o Evangelho cristão, Kardec promove uma análise dos fatores éticos necessários à aplicação da filosofia de vida espírita; a partir dos ensinos do Cristo, as Leis Morais de Deus são interpretadas e fundamentadas; mostra-se aí a aplicação da Lei de Amor e sua atualidade prática apresenta-se caminhos para a compreensão de Deus e de nossa relação com este e com toda a Obra da Criação; discute-se como aplicar a Lei de Amor e o porque dos aspectos filosóficos da vivência espírita; apresenta-se, fundamentalmente, os caminhos éticos para a evolução, antigamente chamada de “salvação”; estão colocadas aí as bases morais para o uso do livre arbítrio.

Os aspectos éticos e morais do Espiritismo, por pregarem e promoverem, se bem interpretados e seguidos, a ligação com Deus, definem um aspecto de Religião, mas nunca no sentido de “Igreja”, “Seita” ou “Culto”.

7 - Observações importantes

A separação dos “pilares” da Doutrina Espírita em três segmentos é mais didática do que prática, pois seus fundamentos se interpenetram e interagem; da mesma forma, atribuir conteúdos específicos às obras iniciais de Kardec é complicado, pois o Livro dos Espíritos contém toda a fundamentação necessária, que é desdobrada e detalhada nas demais obras. No entanto, o conteúdo dos Livros básicos da Codificação espírita não é estanque em cada livro, pois eles se interpenetram, pois formam um conjunto, um corpo.

8 - Bibliografia Indicada

. O Livro dos espíritos – Allan Kardec

. O Livro dos Médiuns – Allan Kardec

. O Evangelho Segundo o Espiritsmo – Allan Kardec

. O que é o Espiritismo – Allan kardec

. ABC do Espiritismo – Vitor Ribas Carneiro

. Palestra bases da Doutrina espírita – Carlos Parchen. www.carlosparchen.net

Justiça

Abordo aqui Justiça e Igualdade de um ponto de vista estritamente pessoal, sem se ater a conceitos jurídicos ou definições filosóficas, mas baseado apenas nos sentimentos que esse tema me desperta.

No ponto de vista do relacionamento humano e societário, Justiça pode ser entendida como a correta distribuição de oportunidades e a correta aplicação de normas e procedimentos, legais e societários, dentro de cada segmento cultural e ético. Nesse sentido, a Justiça seria igualitária.

Justiça, de um ponto de vista mais amplo, é dar-se igual oportunidade a todos, e aplicar-se a todos, indistintamente, a Legislação e as Regras Societárias e Éticas. Também nessa abordagem, necessariamente a Justiça seria, por definição, igualitária.

Do ponto de vista do indivíduo, de dentro para fora, ser justo é respeitar o Direito e a Liberdade do seu semelhante, bem como conduzir-se com retidão pelas regras éticas, societárias e legais. Acrescentando nesse conceito a visão Espiritual, podemos ainda acrescentar que também é conduzir-se em harmonia e consonância com as Leis Naturais, ou seja, aquelas oriundas de Deus, e que regem todo o Universo.

Para conduzir-se de forma justa, a pessoa necessita respeitar o direito de seus semelhantes. A liberdade do indivíduo e o seu direito têm o exato limite de onde começam o direito e a liberdade do próximo. Um axioma que define essa situação é: "...fazer e deixar fazer ao semelhante apenas e estritamente aquilo que permitiríamos em relação a nós mesmos".

Dentro da ótica de abordagem que estamos apresentando, que não é jurídica ou legalista, a Justiça, nas condições atuais de desenvolvimento da orbe terrestre, é praticamente uma utopia, uma meta a ser perseguida, um sonho idealizado, pois as oportunidades e os recursos não estão disponíveis de forma eqüitativa, e as normas legais, societárias e éticas não são aplicadas com igualdade. Portanto, por definição, a Humanidade Terrestre (ainda) não é justa.

No entanto, ao se analisar o indivíduo, não importando como este se situa na Sociedade, este tem o dever e a obrigação de ser justo e igualitário, por dever moral, por obrigação ética, por imposição legal e por definição de ser "filho" de Deus. Isso se aplica na vida diária, na vida de relação, na vida societária, no dia-a-dia.

Para o indivíduo, buscar ser justo é evoluir, é educar-se, é preparar-se para a vida futura. É um exercício constante, de aperfeiçoamento, de crescimento pessoal, de respeito e da prática do amor ao próximo, exercitado em todos os atos da vida.

A mudança e evolução individual levará a construção da mudança societária, da mesma forma que a um edifício é construído assentando-se cada pedra individualmente.

Cabe-nos, portanto, exercitar e aperfeiçoar a Justiça e a Igualdade nas nossas relações, decisões e atos. A falta de Justiça e a desigualdade societária pesarão sempre em nossos ombros, pelo menos enquanto não atingirmos, individualmente, a plenitude e beleza da consciência tranqüila, que é edificada pela prática efetiva da Lei de Amor, pelos nossos comportamentos e atitudes no construir e aperfeiçoar nossa existência.

POUSO...

Voar... Um antigo desejo do homem desde a sua criação... Voar, voamos a todo instante... Ouvindo uma musica, num pensamento perdido que nos toma a consciência quando menos esperamos, num "repente" que nos toma de assalto ao rememorarmos algo que vêm a doce lembrança e seu gosto que se sobressai ao paladar dum momento mágico vivido... Mas depois? E Depois de voar? O que fazer? A resposta não é fácil e não menos complexa: Termos a razão e o equilibrio necessário para tomarmos a nossa realidade de volta nem sempre é fácil, porém quando temos a certeza do que queremos, do que sabemos, por melhor que seja o sonho, o vôo, temos por dever colocarmos nossos pés no chão para seguirmos nossa trajetória.
Gessinger dizia naquela velha canção dos Engenheiros do Hawai: "... a cabeça nas nuvens e os pés no chão... nessa terra de gigantes, onde se trocam vidas por diamantes..."
Não quero trocar nenhuma vida por nenhum diamante, mas sim valorizar a vida no seu mais completo ámago...
Blunt diz em sua musica, aqui com a letra traduzida, na sua 1ª estrofe:
"Minha vida é brilhante
Meu amor é puro
Eu vi um anjo
Disso eu tenho certeza
Ela sorriu pra mim no metrô
Ela estava com outro homem
Mas eu não quero perder o sono com isso,
Porque tenho um plano."

E é justamente que mostro nesse video que anexo a este "post": o vôo por mais lindo que seja, e por mais que nos assuste o pouso, devemos confiar, pois sabemos que nossa vida é brilhante e que todos nós sabemos onde queremos chegar através de nossos planos...

Abraços!

Pouso na pista de Caxias do Sul/RS, numa manhã nublada, com neblina, teto mínimo e contra o sol.
Vocês verão com os olhos do co-piloto.
Ele colocou um sonzinho pra relaxar a tensão...

MOTIVAÇÃO!!! Por Daniel Godri.

Recebi essa palestra do famoso Daniel Godri...
Interessante o modo como ele trata sobre motivação...

http://video.google.com/videoplay?docid=-8044323473985537347

Abrindo os Trabalhos

Começar a escrever nem sempre é algo fácil, mas também não o impossivel.
Escrever um blog hoje em dia pode ser, dentre várias formas existentes, a mais direta de pôr os pensamentos em dia, e assim compartilhar suas idéias, convicções, frustrações, desatinos e tantas e quantas forem as suas impressões sobre a vida e seus mais amplos aspectos existentes...
É isso aí... Estamos começando... Mas a pergunta que paira no ar: Sobre o que exatamente escrever? Do que falar? Simples a resposta: TUDO! Mas este espaço que passo a utiizar será pra tratar de temas ligados as áreas que conheço e amo: VIDA, ESPIRITUALISMO, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE, TECNOLOGIA, DIREITO e algumas coisinhas a mais... Será uma forma de desabafo também onde poderão ser lidos pensamentos diários e reflexões sobre "n" situações...

Abraço a todos...